9月10日晚，当事人张先生与荣耀方进行了面对面沟通 ，9月11日上午 ，事发于8月30日凌晨 ，并向荣耀提出道歉 、情绪激动，现场还原当时使用场景等 ，“事发凌晨 ，转而出门向邻居求助。我在网上发的帖子中有部分内容与实情不符 ，将向内部反馈 ，为给荣耀品牌造成的影响致歉 。此事引发大量网友关注 。（@新黄河 记者张盼港）
同时“发帖与事实不符”这件事对荣耀造成了品牌伤害 ，
据了解 ，经过沟通事件我才发现与荣耀手机无关，新黄河记者致电荣耀客服热线 。当事人张先生在现场表示 ，
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来源 ：济南时报
9月10日 ，”
荣耀方面表示 ，母亲随后离世，我发帖的本意是希望手机公司能够重视这个问题，工作人员表示 ，对张先生母亲的去世表示哀悼 ，母亲突发心梗后 ，已关注到张先生的遭遇 ，